En els darrers anys els sistemes sanitaris d’arreu del món han sofert grans transformacions, sobretot després de la pandèmia de la covid-19, que ha provocat una acceleració del procés de digitalització del sistema sanitari. En aquest procés, els professionals administratius sanitaris han estat clau en diversos àmbits, com ara en l’atenció directa, presencial o en línia, i han esdevingut l’enllaç amb els professionals clínics i amb l’administració.
El rol de present i de futur d’aquests professionals va centrar la taula rodona que va tenir lloc dijous passat a la seu de la UVic-UCC de Manlleu (c. Baixa Cortada, 1). L’activitat va servir per reflexionar sobre com aquests professionals han hagut d’ampliar les seves funcions d’assistents clínics, assumint tasques de gestió de salut pública, així com de processos administratius i de suport a pacients, a les seves famílies o a altres professionals clínics. Aquest procés de canvi ha constatat que aporten molt de valor al sistema de salut i és en aquest context que la taula va aportar evidències sobre com esdevindran un factor clau de futur en aquest sector.
La taula rodona reunir Esther Fernàndez, cap de Gestió de Clients del Consorci Hospitalari de Vic (CHV); Núria Palou, cap d’Estratègia Ciutadana del CHV; Berta Sarret, coordinadora territorial a la Catalunya Central d’Atenció a la Ciutadania de l’ICS; Neus Font, metgessa de família i directora assistencial de l’EAP Vic, i Maira Vilaseca, cap de la Unitat d’Atenció a l’Usuari a l’EAP Vic. La directora general de la Fundació d’Estudis Superiors en Ciències de la Salut i coordinadora del Centre d’Estudis Sanitaris i Socials de la UVic-UCC, Marina Geli, va fer de moderadora.
Marina Geli, en la introducció de l’acte, ja va deixar clar que “som parlant d’un sector molt especialitzat, al qual hem de donar el valor que li pertoca, perquè amb els anys ens hem adonat de la gran quantitat de funcions que fan”. Totes les membres de la mesa van parlar de la figura de l’administratiu sanitari a partir de l’experiència de les organitzacions que representaven. Per exemple, Esther Fernàndez, des del Consorci Hospitalari de Vic, va explicar “que amb el temps, aquest personal ha evolucionat de secretàries a administratives, per passar a formar part dels equips multidisciplinaris, al costat de metges, infermeres i zeladors, entre altres“.
Per la seva banda Neus Font, metgessa de l’EAP Vic, des de la seva experiència en gestió de personal, va afirmar que el sector sanitari “som un ecosistema desconegut” i que per accedir a aquests perfils cal fer un procés important d’aprenentatge de processos i de familiarització amb el llenguatge,i va indicar que “cal formació especialitzada per reformular els nous perfils assistencials”. Font també va posar en valor la tasca dels administratius sanitaris “perquè són la porta d’entrada i reben la contingència de la població” i es va mostrar partidària d’empoderar-los i donar-los eines. També va explicar com en els equips de metges i infermeres de referència per a cada usuari també s’hi ha incorporat la figura del referent administratiu, “fet que ha estat clau amb vista a donar un millor servei als usuaris”.
En aquest sentit, Maira Vilaseca va explicar la progressiva incorporació del personal administratiu en els equips sanitaris “per donar suport assistencial i ser un referent per a l’usuari, sobretot per fer tràmits, perquè saben que poden venir a picar a la nostra porta”. També va explicar que tot i tractar-se d’una feina dura, “esperem poder donar molt més del que donem”.
Per la seva banda, Berta Sarret també reivindicar la figura del “referent administratiu”, tenint en compte que el 92 % de la població de la Catalunya central ja en disposa d’un, i que cal treballar perquè “el personal administratiu cada vegada faci tasques més proactives i menys reactives, cosa que vol dir que tingui més eines de treball i més eines de comunicació interna que els ajudi a ordenar el dia a dia”.
La importància de formar els administratius sanitaris del futur
Amb el títol “El personal administratiu sanitari: aportació de valor”, la taula rodona va servir de carta de presentació del cicle formatiu de grau superior (CFGS) en Documentació i Administració Sanitàries que la UVic-UCC treballa per oferir amb vista al curs vinent a Manlleu. Aquest nou cicle té la voluntat d’oferir als administratius sanitaris, tant als que estan en actiu com als que la veuen com una bona sortida laboral, una formació teòrica i pràctica que s’adapti a les noves necessitats de les organitzacions sanitàries, en el seu procés d’incorporar noves tecnologies, com ara la telemedicina, la intel·ligència artificial i l’analítica de dades. Ho farà en col·laboració amb els principals agents del sistema de salut de la Catalunya central i d’arreu del país.
