Els 6 seguidors de Facebook que tot negoci ha de considerar

No hi ha cap mena de dubte que cada persona és un món, com també ho és cada usuari de la xarxa. Tot i així, la manera de comportar-se o interactuar fa que puguem classificar-los, com s’ha anat fent amb els seguidors de pàgines de Facebook a mesura que empreses, marques i institucions hi han instal·lat la seva. Conèixer aquests perfils, ens ajudarà a establir una determinada estratègia en xarxes socials, o a triar una campanya de màrqueting i no una altra.

D’acord amb la lògica i l’ús pràctic, vegem quin són aquests grups de seguidors, què els defineix i quina relació s’estableix o hauria d’establir-se, tant de la marca cap a ells com d’ells cap a la marca.

1. L’amic seguidor

Familiars, treballadors actuals o potencials, i amics solen ser els primers a donar suport a una pàgina de Facebook, per la relació de proximitat que hi mantenim o per covenciència. Els seus “m’agrada” creixen com un bon suflé a l’inici però, desenganyem-nos, representen un compromís (“engagement”, en anglès) molt feble perquè la majoria considera que amb el “m’agrada” ja han complert. Per tant, cal treballar per potenciar aquest compromís inexistent, com ho faríem amb un client nou, però fent-los partícips dels continguts perquè acabin fent-hi comentaris o compartint-los.

2. El nou seguidor

El seguidor que descobreix la pàgina arran del boca-orella o d’una campanya publicitària pot arribar a convertir-se en un seguidor permanent o en un client potencial si es tracta de la pàgina d’un producte o servei. També poden dirigir-se anuncis a determinats usuaris (el nostre “target”). Mirar d’augmentar els “m’agrada” via correu electrònic no sol ser efectiu: només un 30% acostuma a obrir l’e-mail i un percentatge encara més baix farà clic a la pàgina. Per això, cal que trobin algun valor afegit en la pàgina, com ara un contingut més personal i no tant comercial a simple vista, promocions exclusives per a la comunitat, etc.

3. L’incondicional

És l’usuari feliç de pertànyer a la comunitat, participatiu de mena i sempre en positiu. És el “prosumidor” real, és a dir el consumidor proactiu, capaç de defensar la marca quan es critiqui al mur de Facebook. Hi ha una vinculació emocional amb la marca, associada a records, experiències o consum. El millor que podem fer és deixar que participin lliurement, generar conversar, valorar els continguts que pengen i, fins i tot, fer-los servir si s’escau.

4. El seguidor a l’ombra

Aquest usuari segueix la pàgina en silenci, bé perquè un dia va ser-ne consumidor o perquè vol estar al cas de les novetats. No hi ha, doncs, un gran sentiment de vinculació i, per tant, és més probable que deixin comentaris negatius a la pàgina en comparació als seguidors recents i els incondicionals. La clau per mantenir-los vinculats és respondre amb informació a preguntes i comentaris, dirigir-los als responsables de l’empresa i fer-los-ho saber, i evidenciar amb fets tangibles la vàlua de la marca.

5. El concursant

El concursant és l’usuari que es fa seguidor d’una pàgina de Facebook motivat pel premi d’un concurs i això vol dir que, un cop finalitzi, anul·larà la subscripció o la seguirà sense ser-ne conscient (a l’ombra). Val a dir, però, que aquest perfil és qui més pot ajudar-nos a difondre el concurs per la motivació que té. Per tant, no es tracta només de convocar un concurs i oblidar-nos-en, mirem de mantenir-lo viu amb contingut addicional i, abans que acabi, anunciem-ne de nous o oferim una altra mena d’incentius.

6. Mitjans i blocaires

De la mateixa manera que podem dirigir anuncis a potencials clients, també podem fer-ho amb els mitjans de comunicació i blocaires especialitzats. També pot contactar-s’hi a través de vies convencionals.

Aquests perfils només són una manera de sistematitzar i entendre la comunicació a Facebook, una xarxa on el missatge compartit és tres vegades més valuós que una piulada a Twitter, en comerç electrònic. Només per això, ja val la pena tenir-ho en compte i mirar de posar en pràctica algun dels consells.